Atención al cliente

Si alguien está en peligro

Llama primero al 911. Después avísanos: en la app o en [email protected].

Escríbenos

• En la app: Perfil › Ayuda › Escribir a soporte. Si lo abres desde una limpieza o una conversación, tu mensaje llega con esa limpieza adjunta y no tienes que explicar cuál es. Nuestras respuestas llegan a la app, en "Tus conversaciones con nosotros", y como notificación.
• Por correo: [email protected], desde el correo con el que inicias sesión, para que encontremos tu cuenta.

No necesitas tener la app instalada para escribirnos por correo.

Cuándo respondemos

En un día hábil, y el mismo día cuando se trata de seguridad o de un pago. Los anfitriones con Pro tienen atención el mismo día, y los limpiadores con Pro, atención prioritaria. Una persona lee cada mensaje.

Qué contarnos

El día y el lugar de la limpieza, el nombre de la otra persona y lo que pasó. Las capturas de pantalla y las fotos ayudan. Nunca envíes un número de tarjeta, el acceso a tu banco ni tu contraseña: nunca te los pedimos.

Temas frecuentes

• Pagos, retenciones y depósitos: consulta la Ayuda. El cobro se hace en la cuenta de Stripe del propio limpiador; ResiSet no se queda con nada.
• Un problema con una limpieza que te cobraron: escríbenos en un plazo de 7 días, con el reporte abierto. Las reglas están en Cancelaciones.
• Cancelar una limpieza: desde la página de la limpieza. Quién paga qué está en Cancelaciones.
• Tu plan: los planes se compran a través de Apple. Cancélalo en Ajustes del iPhone › tu nombre › Suscripciones. Apple gestiona los reembolsos de los planes, en reportaproblem.apple.com.
• Reportar o bloquear a alguien: abre su perfil desde una limpieza o una conversación y toca Reportar o Bloquear.
• Mensajes de texto de ResiSet: responde STOP para dejar de recibirlos. Más en Mensajes de texto.
• ResiSet en Claude y ChatGPT: consulta la página del conector.
• Eliminar tu cuenta: consulta Eliminar tu cuenta.
• Preguntas legales y renunciar al arbitraje: [email protected].

Quiénes somos

ResiSet lo gestiona TRAN CAP LIMITED LIABILITY COMPANY, una sociedad de responsabilidad limitada de California, 5704 Buchanan St, Los Angeles, CA 90042.