Política de privacidad

En pocas palabras

• Recogemos lo que la app necesita para funcionar: tu cuenta, tus unidades y limpiezas, las fotos y los informes de una limpieza, tus mensajes y calificaciones, y los registros de pago. Los números de tarjeta y de cuenta bancaria van a Stripe, no a nosotros.
• Los demás usuarios ven solo lo que las reglas de la app les dejan ver. Quien limpia ve la dirección de una unidad solo después de que el anfitrión lo ha aprobado. Hasta que dos personas están juntas en una limpieza, se ven el nombre y la inicial del apellido.
• No vendemos tus datos, no los compartimos con fines publicitarios y no te rastreamos en otras apps. No hay anuncios.
• Si limpias, guardamos dónde trabajas: un punto que confirmas, redondeado a unas 3 millas, hasta dónde te desplazas y la zona con tus propias palabras. Nunca tu domicilio, y nunca dónde estás: el tablón usa la posición redondeada de tu teléfono solo mientras lo miras, y no la guardamos.
• Si limpias y activas tu página pública, muestra tu nombre y la inicial de tu apellido, tu zona, tus insignias, tu plan si eliges mostrarlo (“ResiSet Plus” o “ResiSet Pro”) y tus reseñas, cada una con el nombre de pila del anfitrión. Un anfitrión puede quitar su reseña de ella. Nada más está en la web si no activas la página.
• Si limpias, también tienes una página de negocio en una dirección aleatoria, que es el sitio web que Stripe tiene de tu negocio: tu nombre y la inicial de tu apellido, el mes en que te uniste y el mismo texto para todos sobre tus servicios, precios, cancelaciones y cómo contactarte. Se pide a los buscadores que no la muestren.
• Si activas los mensajes de texto, tu número móvil se usa solo para mensajes sobre tus limpiezas. Nadie más en la app lo ve, y nunca se comparte para publicidad.
• Si conectas ResiSet a un asistente de IA como Claude o ChatGPT, quien lo hace recibe lo que le pides leer, según sus propios términos.
• Los informes y sus fotos se eliminan 3 meses después del informe en el plan Free y 3 años en Plus y Pro, según el plan de quien es dueño del lugar. Puedes eliminar tu cuenta desde la app en cualquier momento.
• Puedes pedir saber qué tenemos sobre ti, que se corrija o que se elimine. Escríbenos o pídelo desde la app.

Este resumen está para ayudar. Lo que cuenta es el texto completo que sigue.

1. Quién es responsable

TRAN CAP LIMITED LIABILITY COMPANY ("Tran Cap LLC", "nosotros"), una sociedad de responsabilidad limitada de California, publica ResiSet y decide cómo se usa tu información.

• Tran Cap LLC
• 5704 Buchanan St, Los Angeles, CA 90042
• Solicitudes de privacidad: [email protected]
• Todo lo demás: [email protected]

2. Qué recogemos y de dónde viene

De ti, cuando creas y usas tu cuenta

• Cuenta: tu nombre, tu correo electrónico, si usas ResiSet como anfitrión o como persona que limpia, y una foto de perfil si la añades.
• Dónde trabajas, si limpias: un punto que confirmas en un mapa, redondeado a unas 3 millas antes de guardarse, hasta dónde te desplazas, el estado, la ciudad, la zona horaria de tu teléfono y la zona con tus propias palabras. Nunca es tu domicilio ni dónde estás, y solo cambia cuando tú lo cambias.
• Tu página pública, si limpias y la activas: su dirección (tu identificador), si está activa y si los buscadores pueden mostrarla. Si limpias con Plus o Pro: si muestras tu plan en tu perfil y en tu página pública.
• Unidades (anfitriones): nombre, dirección, tamaño, descripción, instrucciones de acceso, fotos de portada y de referencia, lista de verificación, el enlace al calendario de la unidad si lo pegas, y la zona horaria de la unidad.
• Limpiezas: fechas, horarios de limpieza, precios, notas, solicitudes, propuestas de tarifa, quién fue reservado y quién ayudó.
• Informes de limpieza (quienes limpian): las fotos que tomas al llegar y al salir, tus marcas en la lista de verificación, lo que reportas como dañado o por reparar, y tus notas.
• Una publicación hecha a partir de un informe: la única foto de después de la limpieza que eligió el anfitrión y cómo la encuadró, y el nombre, la calificación, la zona y el código que quien limpia eligió poner debajo. También registramos a qué app la compartió quien limpia, para contarlas. No publicamos nada en ningún sitio.
• Los mensajes que envías a la otra parte de una limpieza, con las fotos y los videos que les agregues.
• Tus notificaciones: de qué trataba cada una (la limpieza, la conversación, el nombre de la otra persona) y si la marcaste como hecha.
• Las calificaciones, las etiquetas y las reseñas que das.
• Videos: el video corto de un anfitrión sobre un lugar, y la presentación corta de quien limpia, si la añades.
• Si un lugar publica limpiezas solo tras una salida, y sus horas habituales para ello.
• Las solicitudes de soporte que nos envías, y los reportes que haces sobre una persona, una limpieza o una foto.
• A quién has bloqueado.
• Los códigos que introduces, con el código de referido de quién te registraste, y el tiempo de plan que te dieron.
• Apps conectadas, si conectas una (como Claude o ChatGPT): qué app, cuándo la permitiste y, en cada uso, la herramienta, si funcionó y cuándo; nunca qué se preguntó ni qué se respondió.
• Mensajes de texto, si los activas: tu número móvil, cuándo se comprobó con un código, cuándo aceptaste los mensajes y las palabras que aceptaste, el idioma de tus mensajes, si dijiste que pararan y cómo, los mensajes que te enviamos y lo que respondiste.
• Tus decisiones legales: qué versión de los Términos y de los demás textos aceptaste, cuándo y en qué idioma; y si optaste por no participar en el arbitraje, cuándo y cómo.

De los pagos

• Importes, fechas, qué se pagó a quién, la comisión de Stripe, y los identificadores que Stripe nos da de la tarjeta guardada de un anfitrión, la cuenta de Stripe de quien limpia, una retención, un cobro, un reembolso y una disputa. La tarjeta del anfitrión se cobra en la cuenta de Stripe de quien limpia: Stripe es el procesador de pagos de quien limpia, y guarda sus datos de negocio y bancarios.
• Nunca números de tarjeta, números de cuenta bancaria ni los documentos de identidad que quien limpia entrega a Stripe. Eso lo guarda Stripe.

De una verificación de identidad, si quien limpia la elige

• Stripe Identity toma la foto del documento y un selfie, y compara la cara de uno con la del otro (reconocimiento facial). Para la insignia comparamos también el nombre que Stripe leyó del documento con el de la cuenta y el de la cuenta de Stripe; lo usamos solo para esa comparación y no lo guardamos. Guardamos solo el resultado y cuándo se superó. Nunca recibimos las fotos ni los datos faciales, y no guardamos ningún dato del documento; Stripe los guarda durante el tiempo que indique su propia política de privacidad.

De tu teléfono

• Ubicación: si limpias y lo permites, la posición aproximada de tu teléfono, redondeada a unos 2 kilómetros, mientras el tablón o el mapa están en tu pantalla, para mostrar las limpiezas por distancia. Se envía con esa solicitud, se usa en ese momento y no se guarda, y nunca se envía desde otras pantallas ni con la app en segundo plano. Si no lo permites, el tablón usa el punto que confirmaste como dónde trabajas.
• Información del dispositivo y de diagnóstico: la versión de la app que envías con una solicitud de soporte, y los registros técnicos que nuestros servidores guardan de cada petición (la hora, tu dirección IP y qué se pidió).
• No leemos tus contactos, tu biblioteca de fotos más allá de las fotos que eliges, ni nada de otras apps.

De un enlace de calendario que pegues

• Las fechas de las reservas y sus códigos de reserva, solo lectura, para sugerir limpiezas, y las fechas de salida solas, para saber cuánto trabajo hay en una zona.

Sobre los huéspedes

• Guardamos el código de reserva de una estancia y, si el calendario da el nombre de un huésped o quien limpia lo escribe en un informe, solo su nombre de pila y la inicial de su apellido ("Jordan L."); el nombre completo nunca se guarda. También guardamos lo que quien limpia anota sobre la estancia (por ejemplo, "más huéspedes de los reservados"). Forman parte de la limpieza y de su informe, solo los ven las personas de la limpieza y quienes llevan el lugar, y se guardan mientras se guarde el informe. El nombre del archivo PDF de un informe nunca lleva el nombre de un huésped.

3. Para qué lo usamos

Usamos tu información para prestar el servicio que pediste, para cumplir nuestras obligaciones legales (registros fiscales y de pago) y para mantener seguros el servicio y a sus usuarios. No la usamos para publicidad ni para crear perfiles para nadie más.

4. Qué pueden ver los demás usuarios

Estos son compromisos, y el servicio está construido para cumplirlos:

• Nombres. Hasta que estés en una limpieza reservada con alguien, en la misma unidad como coanfitrión, o en el mismo equipo, ven tu nombre y la inicial de tu apellido. Después ven tu nombre completo y tu foto de perfil.
• Direcciones. La dirección de una unidad y sus instrucciones de acceso se muestran a quien limpia solo después de que el anfitrión lo ha aprobado para una limpieza. Antes, el tablón y el mapa muestran una ubicación difuminada a unos 2 kilómetros.
• Dónde trabaja quien limpia nunca se muestra a nadie. Un anfitrión ve cuántas personas que limpian pueden llegar a un lugar, y a qué distancia, en millas, está quien pidió una limpieza; nunca un punto, una dirección ni un mapa de quienes limpian.
• Anuncios. El tamaño, las habitaciones, la descripción y las fotos de portada se muestran a quienes limpian con sesión iniciada. El anfitrión elige si la lista de fotos, las fotos de referencia y la lista de verificación se muestran antes de la aprobación.
• Los informes y sus fotos los ven las personas que limpiaron y las personas que gestionan la unidad.
• Una publicación hecha a partir de un informe la ven el anfitrión que la hizo y la persona que limpia a quien va dirigida. Lo que esa persona comparte después lo comparte públicamente por su cuenta, tal como lo dibujó la app: la foto, su nombre, y la calificación, la zona y el código que eligió. Nada en ella nombra el lugar ni el día. Una tarjeta de reseña es lo mismo: las palabras del anfitrión y su nombre de pila, compartidas por quien limpia.
• Los mensajes los ven las dos partes de la limpieza a la que pertenecen. Una respuesta a uno de nuestros mensajes de texto que no sea SI, NO ni una petición de parar va a la conversación de la limpieza, marcada "por mensaje de texto", para que el anfitrión la lea allí.
• Tu asistente de IA. Si un anfitrión conecta ResiSet a un asistente como Claude o ChatGPT, los mensajes que quien limpia le escribió, y lo que escribió en un informe para él, pueden llegar a su asistente cuando el anfitrión los pide. El asistente nunca llega a números de teléfono, códigos de puertas, cómo entrar, enlaces de calendario, nombres de huéspedes ni datos de pago.
• Tu número móvil nunca se muestra a otros usuarios, y ninguna parte de la app se lo da a nadie. Los anfitriones solo ven si quien limpia ha confirmado.
• Las calificaciones, las etiquetas y las reseñas las ven los usuarios con sesión iniciada. También un recuento de cuántas veces en los últimos 90 días quien limpia no vino a una limpieza reservada, cuántas veces devolvió una con poco aviso, y cuántas veces un anfitrión canceló una limpieza reservada con poco aviso.
• La página pública de quien limpia. Si quien limpia la activa, cualquiera en la web puede ver su nombre y la inicial de su apellido, su zona con sus propias palabras, sus insignias (identidad verificada, limpiezas hechas, su calificación, desde cuándo está, las etiquetas que más le dieron los anfitriones), su plan si eligió mostrarlo (“ResiSet Plus” o “ResiSet Pro”) y todas las reseñas que le dieron los anfitriones, cada una con el nombre de pila del anfitrión y el mes, nunca su nombre completo, su lugar ni su dirección. Quien limpia elige si los buscadores pueden mostrarla. Un anfitrión puede quitar su propia reseña de la página cuando quiera; sigue en la app. Una reseña escrita antes de que el anfitrión aceptara los Términos 0.8 se queda fuera de la página hasta que los acepte. La página nunca está activa en una cuenta pausada.
• La página de negocio de quien limpia. Toda persona que limpia, con cualquier plan, tiene una página en resiset.com/c/ y un código aleatorio, dado al registrarse y que nunca cambia, que ResiSet da a Stripe como sitio web de su negocio. Cualquiera con la dirección puede ver su nombre y la inicial de su apellido, el mes en que se unió y el mismo texto para todas las personas que limpian sobre los servicios, los precios en dólares estadounidenses, cómo funciona el pago, las cancelaciones y los reembolsos, y cómo contactar a esa persona y a ResiSet. Ni zona, ni insignias, ni reseñas, ni identificador. Se pide a los buscadores que no la muestren. Sigue mientras la cuenta está pausada, porque Stripe tiene la dirección, y desaparece cuando se elimina la cuenta.
• Referidos. Si te registras con el código de alguien, a esa persona se le dice que una persona más lo ha hecho, no quién.
• Bloqueos. Si bloqueas a alguien, no se le avisa. Después, ninguno de los dos ve las limpiezas ni las solicitudes del otro.
• Lo que gana quien limpia no se muestra a nadie fuera de la limpieza. La comisión de Stripe solo se muestra a quien limpia.
• Los enlaces de calendario los ven el anfitrión y los coanfitriones del lugar, no quienes limpian.
• Videos. El video de un lugar lo ven quienes lo gestionan y quien limpia una vez reservado ahí. La presentación de quien limpia la ven los usuarios con sesión iniciada, como un perfil.
• Identidad verificada. Los usuarios con sesión iniciada, y la página pública si está activa, ven si la verificación de quien limpia se superó, nada más.
• El plan de quien limpia. Si quien limpia con Plus o Pro lo activa, los anfitriones ven “ResiSet Plus” o “ResiSet Pro” en su perfil, y en su página pública si está activa. Solo dice que tiene el plan, nunca cuánto pagó ni nada sobre su trabajo. No aparece en ningún otro sitio, y nada más sobre el plan de nadie se muestra a otros usuarios.

5. Con quién lo compartimos

• Stripe, que procesa el pago del anfitrión a quien limpia en la cuenta de Stripe de quien limpia, guarda la tarjeta del anfitrión, comprueba la identidad de quien limpia para su cuenta y hace la verificación de identidad que quien limpia puede elegir (Stripe Identity). Para el pago, Stripe es el procesador de quien limpia, no el nuestro; a lo que entregas a Stripe se aplica la política de privacidad de Stripe.
• Supabase, que aloja nuestra base de datos, el inicio de sesión y el almacenamiento de fotos.
• Cloudflare, que sirve resiset.com, incluida la página pública de quien limpia, y guarda una copia de una página durante unos minutos.
• Quien hace un asistente de IA que conectes, como Anthropic en el caso de Claude u OpenAI en el de ChatGPT: recibe lo que le pides al asistente leer a través de ResiSet, según sus propios términos y política de privacidad. Puedes desconectarlo cuando quieras en Perfil › Apps conectadas.
• Twilio, que envía y recibe nuestros mensajes de texto y comprueba un número con un código, si activas los mensajes. No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. (No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción.)
• Apple, para entregar notificaciones, y para la suscripción de un anfitrión o de quien limpia, que se compra a través del App Store. Apple nos dice que una suscripción está activa, no cómo pagaste.
• Autoridades o tribunales, cuando la ley lo exige, o para proteger la seguridad de alguien.
• Una empresa que se haga cargo de ResiSet, si se vende o se fusiona, o si pasa a una empresa creada para operarla, con los mismos compromisos.

No vendemos tu información personal. No la compartimos para publicidad conductual entre contextos. No te rastreamos en apps o sitios web de otros. No hay publicidad en ResiSet. Como no rastreamos a nadie entre sitios, la señal "No rastrear" (Do Not Track) de un navegador no tiene nada que desactivar, así que no actuamos según ella.

6. Cuánto tiempo lo conservamos

Cuando eliminas tu cuenta, todo lo que no estamos obligados a conservar se elimina en un plazo de 30 días, y tu página pública y tu página de negocio desaparecen con ella.

7. Tus derechos en California

Si vives en California tienes derecho a:

• Saber qué información personal tenemos sobre ti, de dónde vino, para qué la usamos y con quién la compartimos.
• Eliminarla, con las excepciones de lo que la ley nos obliga a conservar.
• Corregirla si es incorrecta.
• Optar por no participar en la venta o el intercambio. No hay nada que rechazar: no hacemos ninguna de las dos cosas.
• Limitar el uso de información personal sensible. Usamos la posición aproximada de tu teléfono solo para mostrar el tablón por distancia, dónde trabajas solo como dice la sección 3, y los datos de inicio de sesión solo para iniciar tu sesión.
• No recibir un trato distinto por ejercer cualquiera de estos derechos.

Para ejercerlos, escribe a [email protected] o envía una solicitud desde Ayuda en la app. Te pediremos confirmar la solicitud desde el correo electrónico de tu cuenta para saber que eres tú. Alguien a quien autorices por escrito puede pedirlo por ti. Respondemos en 45 días, y te avisamos si necesitamos hasta 45 más.

Las personas de otros estados de EE. UU. con leyes similares pueden ejercer los mismos derechos de la misma forma.

8. Menores

ResiSet es para adultos. Debes tener 18 años o más para tener una cuenta. No recogemos a sabiendas información de menores de 18 años; si descubrimos que lo hemos hecho, la eliminamos.

9. Seguridad

• Todo viaja cifrado entre tu teléfono y nuestros servidores, y se cifra donde se guarda.
• La base de datos decide, fila por fila, quién puede leer qué; la app no puede pedir más de lo que su usuario tiene permitido.
• Las fotos se guardan en almacenamiento privado y se entregan solo a las personas que permiten las reglas anteriores.
• Cada día que a quien limpia se le entrega la dirección y las instrucciones de acceso de una unidad, se guarda una anotación: qué limpieza, qué persona, qué día.
• Una página pública se hace con un pequeño conjunto de campos que la base de datos entrega por identificador, y una página de negocio con tres (el código, el nombre que ven los anfitriones y el mes en que se unió) que entrega por código; nada más sobre quien limpia puede leerse por esa vía.
• Ningún sistema es perfectamente seguro. Si ocurre algo que te afecte, te lo decimos como exige la ley.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política en algo que importa, te lo decimos en la app al menos 14 días antes, con un resumen de lo que cambió.

11. Aviso en el momento de la recogida

Cuando creas una cuenta recogemos tu nombre, tu correo electrónico y si eres anfitrión o persona que limpia, para crear tu cuenta y operar el servicio; si limpias, también dónde trabajas, redondeado, para mostrarte limpiezas a tu alcance. Después, al usar ResiSet, recogemos la información de la sección 2 para los fines de la sección 3. La conservamos durante los plazos de la sección 6. No la vendemos ni la compartimos con fines publicitarios. Tus derechos están en la sección 7.